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毎回ドキドキしながら、とっていた電話も今ではカルテを見ながら、ベテラン並みに落ち着いて対応できています（笑）。
相手が分かると思わず笑顔になれるんですよ！ |
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顔と名前が一致しないことって、よくあるんです。これってお客様に失礼ですよね。VIDの予約表はお客様の予約帯をクリックすると、その方のカルテが立ち上がるので、ご来店前に確認してお客様をお迎えできて安心です。
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| VIDのカルテには「スタイリストメモ」「技術メモ」「注意メモ」があるので、前回までの会話の内容や注意すべき点を事前にチェック。口ベタな私でも話題づくりに困らず、自然な接客ができるようになりました。
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お客様の前回までの内容が記録されている技術履歴は大助かりです！
前回の感想を聞いたり、カラーやパーマ、トリートメントなどの提案がしやすくなりました。お客様も「よく覚えてますね！」なんて言われます。
さらに施術後の写真を撮って、カルテに記録できるのも便利ですよね！ |
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お客様のカルテはスタッフの持ち場、持ち場で確認できるからムダな動きがなくなり効率が上がりました！
スタッフルームで見たり、カラー剤を作りながらバックヤードで見たり・・・「感動接客」に向けて、全員が共通の認識を持ってお客様と接しています。 |
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